Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um Ihren Einkauf im Tagesspiegel-Shop.
Sollten Sie weitere Fragen haben, erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter shop@tagesspiegel.de sowie über unser Kontaktformular.


Zu welchem Thema können wir Ihnen weiterhelfen?




Allgemeine Fragen

Was ist der Tagesspiegel-Shop?

Der Tagesspiegel-Shop ist ein Angebot der Verlag Der Tagesspiegel GmbH. In unserem Online-Shop und in unserem Ladengeschäft finden Sie eine große Auswahl an Büchern, Weinen, hochwertigen Reproduktionen berühmter Kunstwerke und wunderbaren Geschenkideen. Hier erhalten Sie auch die bekannten Magazine aus dem Hause Tagesspiegel zu Themen wie Freizeit, Genuss, Gesundheit, Pflege oder Vorsorge.

Muss ich den Tagesspiegel abonnieren, um im Tagesspiegel-Shop einkaufen zu können?

Nein, jeder kann im Tagesspiegel-Shop einkaufen, Sie müssen nicht Abonnent sein. Allerdings genießen Sie als Tagesspiegel-Abonnent Vorteile und erhalten exklusive Preisnachlässe auf ausgewählte Produkte. (Gilt auch für Abonnenten der Potsdamer Neueste Nachrichten).

Kann ich ausschließlich online bestellen?

Nein, wir freuen uns, Sie auch in unserem Ladengeschäft im Tagesspiegel-Haus begrüßen zu können. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dort beraten Sie gerne persönlich. Sie finden uns am Askanischen Platz 3, in 10963 Berlin (direkt am S-Bahnhof Anhalter Bahnhof). Wir sind von Montag - Freitag von 9 - 18 Uhr für Sie da.
Gerne beraten wir Sie auch telefonisch und nehmen Ihre Bestellungen unter (030) 290 21-520 entgegen.

Erhalte ich alle auf der Webseite angezeigten Artikel auch im Laden?

Im Ladengeschäft. ist der größte Teil des Sortiments erhältlich, bestimmte Produkte, z. B. Reproduktionen, Kunstdrucke & Skulpturen finden Sie allerdings ausschließlich online.


Fragen zum Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen.

Unter dem nachfolgenden Link können Sie sich ein neues Passwort zusenden lassen. Geben Sie hierzu lediglich Ihre E-Mail Adresse an und klicken Sie anschließend auf "Absenden". Kurze Zeit später erhalten Sie eine E-Mail mit einem neuen, persönlichen Passwort, mit dem Sie sich nun im Tagesspiegel-Shop anmelden können. >> Neues Passwort zusenden <<

Sind Sie angemeldet bzw. eingeloggt, so können Sie Ihr Passwort jederzeit in Ihren Kundenkonto-Einstellungen ändern. >> Jetzt Passwort ändern <<

Benötige ich ein Kundenkonto, um bestellen zu können?

Nein, Sie haben die Wahl: Entweder Sie legen ein Kundenkonto an, um Ihre Bestellung abzuschließen oder Sie geben Ihre Bestellung als Gast auf.
Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, werden Ihre Daten, wie z. B. die Lieferadresse, für weitere Bestellungen gespeichert. Bestellen Sie als Gast, werden Ihre Daten lediglich für die weitere Verarbeitung sowie den Versand dieser Bestellung verwendet. In diesem Fall wird kein Kundenkonto angelegt.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrer Abonnement-Rechnung oder auf Ihrer Abonnement-Bestellbestätigung.
Waren Sie bereits Kunde im Tagesspiegel-Shop, so finden Sie Ihre Kundennummer auf der Rechnung, die Sie per E-Mail oder per Post erhalten haben. Alternativ können Sie Ihre Abonnement-Kundennummer per E-Mail unter leserservice@tagesspiegel.de oder telefonisch unter (030) 290 21 - 520 erfragen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Um Ihr Kundenkonto löschen zu lassen, schreiben Sie bitte eine entsprechende E-Mail an shop@tagesspiegel.de. Eine Begründung ist selbstverständlich nicht erforderlich. Ihre persönlichen Daten werden dann gemäß BDSG § 3 Abs. 4 Ziffer 5 unkenntlich gemacht, sofern Sie nicht für die Abwicklung offener Aufträge benötigt werden. Daten, die unter die Aufbewahrungspflichten des Handelsrechtes fallen, werden nicht gelöscht.


Vorteile für Abonnenten des Tagesspiegels

Welche Vorteile habe ich als Abonnent des Tagesspiegels?

Als Tagesspiegel-Abonnent genießen Sie exklusive Preisvorteile auf ausgewählte Produkte im Tagesspiegel-Shop. Sie erkennen diese Produkte an der roten Markierung "Abovorteil". Ihr Vorteilspreis wird Ihnen nach der Anmeldung angezeigt. Alle Vorteilsprodukte haben wir hier für Sie zusammengestellt: >> Vorteile für Abonnenten <<

Alle Vorteilspreise gelten ebenso für Abonnenten der Potsdamer Neueste Nachrichten.

Warum sehe ich die Vorteilspreise für Abonnenten nicht?

Sie müssen angemeldet bzw. eingeloggt sein, um die reduzierten Abonnenten-Vorteilspreise sehen zu können.


Fragen zur Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Im Tagesspiegel-Shop können Sie zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:


Detaillierte Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten haben wir hier für Sie zusammengefasst: >> Zu den Zahlungsarten <<

Was ist PayPal?

PayPal ist das weltweit größte Online-Bezahlsystem. Um den PayPal Zahlungsdienst nutzen zu können, müssen Sie online ein PayPal-Konto einrichten. Das PayPal-Konto ist ein virtuelles Konto: Die Identität des PayPal-Kontos ist durch die E-Mail-Adresse des PayPal-Mitglieds definiert, es gibt also keine Kontonummern. Mit diesem Konto können Zahlungen an Dritte ausgeführt und Zahlungen von Dritten empfangen werden. Dabei fungiert PayPal als Dienstleister für den Transfer. PayPal übernimmt nicht die Funktion eines Treuhänders.

Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?

Wenn Sie PayPal für die Bezahlung Ihrer Bestellung nutzen möchten, werden Sie nach dem Abschluss der Bestellung zu PayPal weitergeleitet. Hier werden Sie gebeten, sich mit Ihren PayPal Kontodaten anzumelden. Dann können Sie die Zahlung anweisen. Anschließend werden Sie wieder zum Tagesspiegel-Shop zurückgeführt. Der Betrag wird dann von dem Bankkonto abgebucht, das in Ihrem PayPal Konto hinterlegt ist.

Erfolgt die Bezahlung über PayPal und/oder per Kreditkarte im Voraus oder nach der Lieferung?

Bei der Zahlung über PayPal oder per Kreditkarte bezahlen Sie vor der Lieferung der Ware.


Fragen zur Lieferung & Versandkosten

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei jedem Artikel im Tagesspiegel-Shop ersichtlich. Die Angabe bezieht sich auf Werktage.

Für Artikel, die von einem unserer Partner versandt werden (Reproduktionen, Kunstdrucke, Skulpturen oder Wein), können abweichende Lieferzeiten gelten. Bei einigen hochwertigen Kunstobjekten, die nicht in Massenproduktion hergestellt werden, sondern handgefertigt sind, muss mit einer längeren Lieferzeit gerechnet werden. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Weinbestellungen mit mehr als sechs Flaschen liefert unser Partner zum Wunschtermin. Für die Terminvereinbarung setzt sich ein Service-Mitarbeiter unseres Wein-Partners mit Ihnen in Verbindung.

Mit welchem Zusteller werden die Lieferungen versandt?

Der Tagesspiegel-Shop versendet Pakete mit der Deutschen Post sowie mit DHL. Büchersendungen sowie Magazine werden durch die PIN AG zugestellt. Für bestimmte Artikel, z. B. Reproduktionen, Kunstdrucke, Skulpturen oder Wein, übernimmt der jeweilige Partner die Auslieferung. Hier können vom Partner auch andere Versanddienstleister für den Versand beauftragt werden.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Für Bestellungen die nicht von einem unserer Partner versandt werden, erhalten Sie nach der Auslieferung der Ware eine E-Mail mit einer Versandbestätigung. Diese enthält einen Link mit dem Sie die Lieferung verfolgen können. Rückfragen zum Status Ihrer Sendung beantworten wir auch gerne unter (030) 290 21 - 520.
Bei Bücher- und Magazinbestellungen ist eine Nachverfolgung hier leider nicht möglich.

Kann ich mir die Ware auch an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?

Ja, grundsätzlich kann Ihre Bestellung auch an eine DHL Packstation versandt werden. Geben Sie hierzu lediglich in der Lieferadresse im Feld „Firma“ Ihre PostNummer sowie die Packstationsnummer im Feld „Straße“ an (Beispielangabe: Packstation 257). Verwenden Sie bitte die Postleitzahl der zu beliefernden Packstation, nicht die Postleitzahl Ihrer Heimatadresse.

Um Ihre Lieferung an einen DHL Paketshop liefern zu lassen, tragen Sie in der Lieferadresse im Feld „Firma“ Ihre PostNummer und im Feld „Straße“ die Nummer Ihrer Postfiliale ein (Beispielangabe: Straße | Postfiliale 451). Verwenden Sie bitte die Postleitzahl der zu beliefernden Packstation, nicht die Postleitzahl Ihrer Heimatadresse.

Um Ihre Lieferung an einen DHL Paketshop liefern zu lassen, tragen Sie in der Lieferadresse im Feld „Firma“ Ihre PostNummer und im Feld „Straße“ die Nummer Ihrer Postfiliale ein (Beispielangabe: Straße | Postfiliale 451). Verwenden Sie bitte die Postleitzahl der zu beliefernden Packstation, nicht die Postleitzahl Ihrer Heimatadresse.

Kann meine Bestellung ins Ausland geliefert werden?

Zur Zeit sind Lieferungen nur innerhalb Deutschlands möglich.

Muss ich für meine Bestellung Versandkosten zahlen?

Detaillierte Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier: >> Versandkosten <<

Wann ist eine Bestellung versandkostenfrei?

Bei einem Bestellwert von mehr als 75,00 € fallen keine Versandkosten an. Detaillierte Informationen finden Sie hier: >> Versandkosten <<


Fragen zu Rücksendungen & Reklamationen

Wie erfolgt die Rücksendung bzw. die Rückgabe der Ware?

Sollten Sie mit einem oder mehreren Artikeln nicht zufrieden sein, können Sie diese Artikel ohne Angabe von Gründen ausreichend frankiert an uns zurücksenden. Bestellungen mit einem Warenwert von mehr als 100,00 € können kostenlos retourniert werden. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte per E-Mail unter shop@tagesspiegel.de oder telefonisch unter (030) 290 21 - 520. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird Ihnen dann umgehend zugesandt.

Was mache ich, wenn meine gekaufte Ware fehlerhaft oder beschädigt ist?

Sollten Sie beschädigte Ware oder Artikel, die Sie nicht bestellt haben, erhalten haben, so möchten wir Sie bitten, uns per E-Mail unter shop@tagesspiegel.de oder telefonisch unter (030) 290 21 - 520 zu kontaktieren. Unsere Service-Mitarbeiter sind Ihnen gerne bei der Rücksendung beschädigter oder nicht bestellter Ware behilflich.
Bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail möchten wir Sie bitten, wenn möglich, Fotos beizufügen, damit wir den Schaden in Augenschein nehmen können.

Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung

Bestellungen mit einem Warenwert von mehr als 100,00 € können kostenlos retourniert werden. Kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail unter shop@tagesspiegel.de oder telefonisch unter (030) 290 21 - 520. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird Ihnen dann umgehend zugesandt.

Gibt es Ware, die von der Rücksendung ausgeschlossen ist?

Einige wenige Artikel im Tagesspiegel-Shop sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da diese nicht erneut zum Verkauf angeboten werden können.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel sind:
- bereits geöffnete Lebensmittel (Weine, Spirituosen und weitere Lebensmittel)
- bereits geöffnete CDs oder DVDs
- Tickets für Veranstaltungen, Konzerte & Seminare

Kann ich im Online-Shop gekaufte Ware auch in unserem Ladengeschäft zurückgeben?

Ja. Unbeschädigte Ware, die Sie im Online-Shop des Tagesspiegels gekauft haben, kann im Ladengeschäft unter Vorlage der Rechnung zurückgegeben werden.
Sie finden uns am S-Bahnhof Anhalter Bahnhof am Askanischen Platz 3 in 10963 Berlin. Wir sind von Montag - Freitag von 9 - 18 Uhr für Sie da.
Sie wollen sperrige Artikel, wie Kunstdrucke, Reproduktionen oder Skulpturen zurückgeben? In diesem Fall bitten wir Sie darum, vorab unseren Kundenservice zu kontaktieren. Sie erreichen uns per E-Mail unter shop@tagesspiegel.de oder telefonisch unter (030) 290 21 - 520


Fragen zur Erstattung

Wie erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrags?

Die Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt in der Regel per Banküberweisung. Wurde die Zahlung für die Bestellung mit PayPal geleistet, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls über PayPal.


Fragen zum Datenschutz

Welche Daten werden gespeichert und zu welchem Zweck?

Um alle Bestellungen problemlos bearbeiten zu können, speichern wir Ihre Adressangaben und ggf. auch für die Zahlungsabwicklung notwendige weitere Daten. Außerdem werden Ihrer Bestellung, zusätzlich zu Ihren Adressdaten, auch die jeweiligen Bestelldaten, wie Artikelnamen, Mengen, Preise etc., zugeordnet. Ihre E-Mail-Adresse verwenden wir lediglich zur eindeutigen Identifizierung Ihres Kundenkontos sowie zur Kontaktaufnahme.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Die Verlag Der Tagesspiegel GmbH ist berechtigt, ausnahmsweise personenbezogene Daten an Dritte weiterzugeben, um Aufträge, z. B. Bestellungen und Gewinnspiele, abwickeln zu können. Die Verlag Der Tagesspiegel GmbH versichert, dass die personenbezogenen Daten mit Sorgfalt behandelt und nur für den Zweck des Auftrages genutzt werden.

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Text-Dateien, die auf Ihrer Festplatte abgelegt werden. Sie ermöglichen die Wiedererkennung des Gerätes, lassen aber keine persönliche Identifikation Ihrer Person zu.



Sie haben noch weitere Fragen?

Sie erreichen uns auch telefonisch von Montag - Freitag von 7.00 - 19.30 Uhr sowie Samstag & Sonntag von 8.00 - 12.00 Uhr unter (030) 290 21 - 520

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